Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — MyBrush

1. Notre engagement
Ta satisfaction est notre priorité. Si ta commande ne te convient pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalités.

3. Conditions de retour
Le produit retourné doit être :
- Complet, avec tous ses accessoires
- En bon état, sans dommage lié à une mauvaise utilisation
- Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible
- Accompagné de ton numéro de commande

4. Comment faire une demande de retour
1. Envoie un e-mail à support.mybrush@gmail.com avec ton numéro de commande et, si tu le souhaites, le motif de ta demande.
2. Nous t'envoyons les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
3. Expédie le produit avec un suivi postal, dans les 14 jours suivant ta demande.
4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.

5. Délai et mode de remboursement
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Selon ta banque, quelques jours supplémentaires peuvent s'ajouter avant que la somme apparaisse sur ton relevé.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à ta commande. Dans ce cas, ils sont intégralement pris en charge par MyBrush.

7. Produit défectueux ou non conforme
Contacte-nous immédiatement à support.mybrush@gmail.com avec une photo du produit. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour pour toi.

8. Commande annulée avant expédition
Toute commande annulée avant son expédition (voir notre Politique d'expédition) est remboursée intégralement, sans délai d'attente.

9. Garanties légales
Tes produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Nous contacter
Pour toute question : support.mybrush@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.